Уважаемые клиенты!

Мы благодарны, что Вы обратились в наш автосервис и доверили нам обслуживание Вашего автомобиля. Взаимное соблюдение нижеследующих правил позволят нам качественно выполнить свою работу.

Приём автомобилей в автосервис:

Время визита в автосервис согласуйте с продавцом – консультантом в приёмной автосервиса или по телефону.

При записи в автосервис назовите причины обращения, замечания, жалобы и условия их проявления;

Приём автомобиля в автосервис производится продавцом-консультантом, который составляет заявку на ремонт, с указанием жалоб и замечаний клиента, и принимает технический паспорт.

При передаче автомобиля, в заявке фиксируется его состояние в момент передачи (видимые внешние повреждения) и его комплектность (аптечка, огнетушитель, запасное колесо и т.п.)

Нахождение владельца автомобиля на территории ремонтного цеха во время ремонта запрещается.

При жалобе на ходовую часть или ходовые качества автомобиля, инженер-приёмщик осуществляет (при возможности с клиентом) пробную поездку для выявления неисправности.

Требуемые документы при приёме автомобиля в автосервис:

Физические лица: технический паспорт, подписанная клиентом заявка на ремонт.

Юридические лица: технический паспорт, доверенность на выполнение ремонта (для налоговых накладных), подписанная представителем фирмы заявка на ремонт, документ подтверждающий оплату (при необходимости).

Оплата услуг автосервиса:

Физические лица оплачивают услуги автосервиса наличными в кассу по окончанию ремонта.

Юридические лица оплачивают услуги наличными или по перечислению, в соответствии с выставленным счётом.

Индивидуальные заказы на запасные части оплачиваются в 100% размере на момент заказа.

Стоимость работ рассчитывается по нормам времени на стандартные ремонтные операции, установленные производителем автомобилей.

Выдача автомобиля:

Выдача автомобиля заказчику производится только после полной оплаты услуг по ремонту (за исключением юридических лиц, имеющих иные договорные условия).

Представителю юридического лица автомобиль выдаётся только при наличии доверенности или печати.

Заказчику предоставляется заказ-наряд с перечнем заменённых запасных частей и выполненных работ, а также налоговая накладная. Продавец-консультант обязан дать разъяснения по выполненному ремонту и его стоимости, а также по невыполненному ремонту, затребованному заказчиком.

Все заменённые запасные части передаются заказчику (кроме гарантийных случаев).

Гарантийные условия:

На новые автомобили распространяются условия гарантии, в соответствии с контрактом между покупателем автомобиля и автосалоном.

На ремонтные работы, оплаченные покупателем, автосервис предоставляет гарантию сроком 6 месяцев.

Гарантия не распространяется на детали и материалы, подвергшиеся естественному износу в процессе эксплуатации автомобиля.

Гарантия на работы не предоставляется, при использовании запасных частей, полученных от клиента.

Гарантия не распространяется: на запасные части и материалы, подлежащие замене при проведении планового технического обслуживания (регулярные ТО); на диагностические, регулировочные и смазочные работы.

Гарантия на запасные части, заменённые по гарантии производителя истекает вместе с гарантией на автомобиль, согласно договора купли-продажи автомобиля.

Диагностические работы, в результате которых выявлена необоснованность рекламаций по гарантии или качеству ремонта, подлежат оплате рекламантом.

Приём автомобилей по гарантийным рекламациям производится согласно правил приёма автомобилей в автосервис.

Кузовной \ послеаварийный ремонт по страховым случаям:

Если Вы стали участником дорожно-транспортного происшествия, НАПОМИНАЕМ:

B сроки, оговоренные договором страхования КАСКО и страхованием автогражданской ответственности, проинформируйте страховую компанию о наступлении страхового случая;

посетите офисы страховых компаний для документального оформления страхового случая и получения направления на дефектовку автомобиля на дилерском автосервисе;

при отсутствии надлежащим образом оформленных документов страховая компания вправе ограничить сумму выплаты компенсации, либо полностью отказать в возмещении ущерба (см. договор страхования).

• Время доставки автомобиля в автосервис согласуйте с продавцом-консультантом.
Проведение дефектовки согласуйте с представителем страховой компании.

• Прием автомобиля в сервис на дефектовку для кузовного \ послеаварийного ремонта застрахованных автомобилей производится в присутствии эксперта страховой компании при наличии:

направления от страховой компании (согласие оплатить работы по дефектовке) - оформленной заявке на дефектовку от владельца автомобиля.

• При отсутствии у владельца автомобиля направления от страховой компании, оплата работ по дефектовке производится владельцем автомобиля в размере:

0,5% суммы предварительного расчета стоимости запасных частей и/или работ, необходимых для проведения ремонта;

оплаты работ по разборке/сборке автомобиля в объёме необходимом для проведения дефектовки.

По окончании дефектовки владелец обязан забрать автомобиль с территории автосервиса.

Повреждённый автомобиль может быть принят на хранение после дефектовки только по согласованию с администрацией автосервиса.

Стоимость парковочного места на территории автосервиса для автомобиля, не принятого в ремонт – 50 леев в сутки.

По результатам осмотра автомобиля, в срок до 2-х рабочих дней составляется: предварительный перечень запасных частей, необходимых для ремонта, либо предварительный расчет стоимости ремонта (запчасти + работы).

Результаты предварительных расчетов направляется в страховую компанию для принятия решения по ремонту. Владельцу автомобиля выдается копия документа (по требованию).

Автомобиль принимается в ремонт при наличии направления на ремонт от страховой компании, либо на основании принятого страховой компанией счёта на оплату. Сроки начала ремонта планируются в зависимости от поступления необходимых запчастей.

Ремонт автомобиля по страховым случаям производится в объеме, подтвержденном страховой компанией, т.е. заказчиком ремонта является страховая компания.

Спорные вопросы, связанные с объемом ремонта, решением по замене отдельных узлов и деталей, полнотой и сроками оплаты за ремонт, владелец автомобиля обсуждает со страховой компанией на основании договора страхования автомобиля.

Работы, не подтвержденные страховой компанией, могут выполняться одновременно, либо поэтапно с начатым ремонтом, за счет владельца автомобиля по отдельному заказ-наряду.

Выдача автомобиля владельцу после ремонта производится после полной оплаты выполненных работ и использованных запасных частей и подписания документов по ремонту представителем страховой компании, а также оплаты владельцем автомобиля дополнительных работ (при их наличии).

Приём автомобилей на дефектовку и кузовной ремонт без направления страховой компании производится согласно правил приёма автомобилей в автосервис.

Выдача автомобиля заказчику производится только после полной оплаты услуг по ремонту (за исключением юридических лиц, имеющих иные договорные условия).

Спасибо за сотрудничество.